Widerruf
Widerruf & Reklamationsordnung / DYM Facility Service
Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern (§ 13 BGB) steht bei Fernabsatzverträgen und bei Verträgen, die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurden, ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Ein Fernabsatzvertrag liegt vor, wenn der Vertrag unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (z. B. Internet, Telefon, E-Mail) zustande kommt.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (DYM Facility Service UG (haftungsbeschränkt), Gärtnerstraße 36, 63450 Hanau, E-Mail: reklamation@dymservice.de, Telefon: 06181-3698736) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts / Wertersatz
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht (Wertersatz).
Wichtiger Hinweis: Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.
Sonderregelung für Reklamationen, Beanstandungen & Einzelfälle (Schutz vor unberechtigten Forderungen)
Für Reinigungs- und Dienstleistungsaufträge im Privatkunden- und Einzelfallbereich gilt ergänzend zu unseren AGB eine verbindliche Reklamationsordnung:
Direkte Abnahme vor Ort:
Unsere erbrachten Reinigungsleistungen werden im Regelfall direkt nach Abschluss der Arbeiten gemeinsam mit dem Kunden vor Ort besichtigt und abgenommen. Mit erfolgreicher Abnahme gilt die Leistung als vertragsgemäß erbracht.
Strenge Ausschlussfrist (24-Stunden-Regelung):
Mängelrügen oder Reklamationen bezüglich der Reinigungsqualität müssen ausnahmslos innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Dienstleistung schriftlich über unsere offizielle E-Mail-Adresse (reklamation@dymservice.de) gemeldet werden.
- Innerhalb von 24 Stunden: Bei fristgerechter Meldung erfolgt nach interner Prüfung eine kostenlose Nachbesserung der beanstandeten Punkte.
- Nach Ablauf von 24 Stunden (spätere Meldungen): Beanstandungen, die erst nach 24 bis 48 Stunden oder später eingehen, sind grundsätzlich ausgeschlossen, da eine Verursachung durch normale Nutzung oder nachträgliche Einwirkungen nach diesem Zeitraum nicht mehr ausgeschlossen werden kann. Ein nachträglicher Preisnachlass, eine Zahlungsverweigerung oder Rückerstattung ist in solchen Fällen ausgeschlossen.
Nachweispflicht & Technische Prüfung (Metadaten & Beweissicherung):
Im Falle einer berechtigten Reklamation innerhalb der Frist ist der Kunde verpflichtet, aussagekräftige, unmanipulierte Fotos oder Videos (Gesamt- und Detailansichten) der betroffenen Stellen einzureichen.
Sämtliche eingereichten Bild- oder Mediendateien werden von uns technisch auf Authentizität überprüft (Metadaten-Analyse auf Aufnahmezeitpunkt, Gerät und Originalität).
Sollten sich im Rahmen unserer Prüfung Hinweise darauf ergeben, dass Bildmaterial manipuliert, künstlich generiert (KI-generiert) oder zeitlich falsch zugeordnet wurde, um unberechtigte Rabatte oder Zahlungsausfälle zu erwirken, behalten wir uns ausdrücklich rechtliche Schritte (Strafanzeige wegen Betrugs / zivilrechtliche Forderungsdurchsetzung) vor.
Zahlungspflicht:
Eine nachträgliche Beanstandung entbindet den Kunden nicht von der Pflicht zur pünktlichen Bezahlung des vereinbarten Rechnungsbetrags. Unberechtigte Rechnungskürzungen oder vollständige Zahlungssperren aufgrund unbelegter Mängel werden umgehend rechtlich und über unser Forderungsmanagement verfolgt.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
DYM Facility Service UG (haftungsbeschränkt)
Gärtnerstraße 36
63450 Hanau
E-Mail: reklamation@dymservice.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
_______________________________________________________ (Bezeichnung der Leistung / Auftragsnummer)
Bestellt am (*)/erhalten am (*): __________________________________
Name des/der Verbraucher(s): __________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________________________
_______________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: __________________
(*) Unzutreffendes streichen.